采集日志与反馈问题

更新于 2026-10-31 · 适用于 1.2.1.0

遇到问题先看帮助中心的对应文章；如果仍然无法解决，把日志发给我们是最快的定位方式。

采集日志

1. 在出现问题后，先不要重装或大量修改设置，直接打开主界面的「帮助」菜单。
2. 点击「采集日志」。
3. 稍等片刻，日志会打包成 tudou_logs_日期_时间.zip 保存到桌面，并弹出提示。
4. 把生成的 zip 原样发送给支持人员即可，压缩包带有解压密码，我们会自行处理。

日志只包含软件运行记录、系统环境与配置信息，用于定位问题；如果对隐私有顾虑，可以先发问题描述，我们再告诉你需要哪部分内容。

反馈渠道

• 反馈平台：主界面「帮助 → 反馈问题」会打开官方反馈页，可以直接提交问题并上传附件。
• QQ 交流群：「帮助 → QQ 交流群」获取群二维码，适合快速沟通和截图交流。
• 邮箱：tudouluping@126.com，适合发送较大的日志包或文件。
• 合作咨询：定制开发、OEM 与企业授权请见合作咨询。

怎样描述问题更容易定位

• 问题现象：黑屏、没有声音、卡顿、闪退、导出失败等，越具体越好。
• 操作步骤：从打开软件到出现问题，每一步做了什么。
• 发生时间：大概几点几分，方便在日志中定位。
• 录制设置：录制模式、声音、分辨率、帧率、输出格式、是否开启摄像头/虚拟背景/智能运镜。
• 系统环境：Windows 10 还是 11、显卡型号、显示器数量与缩放比例。
• 软件版本：在「设置 → 关于」页可以看到当前版本号。

查看版本与机器号

• 版本号：「设置 → 关于」页底部显示，例如 1.2.1.0。
• 机器号：在「帮助 → 注册」窗口中显示，可一键复制，用于生成注册码。
• 购买或激活遇到问题时，请同时提供机器号和版本号。

试用与授权

• 安装后可以先免费体验全部功能；试用期内录制无时长限制、无水印。
• 需要长期使用时，可通过「帮助 → 注册」购买授权（¥50），按机器号绑定。
• 更换电脑或重装系统后机器号可能变化，需要重新激活时请联系支持人员。
• 授权与安装相关问题见安装、升级与激活。